Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Casa das Ferragens

A Casa das Ferragens preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece condições claras e objetivas para trocas, devoluções e reembolsos. A seguir, apresentamos as informações sobre nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir um processo transparente e eficiente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto adquirido em nossa loja no prazo de 30 dias corridos após o recebimento, caso tenha se arrependido da compra. Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os lacres e etiquetas intactas.
  • Ser devolvido na embalagem original, contendo todos os acessórios, manuais e outros itens que o acompanhavam.

Procedimento para devolução:

  1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do telefone (64) 99905-0083 ou e-mail contato@casadasferragens.shop, informando o número do pedido e a razão da devolução.
  2. Aguarde a autorização de envio do produto para o nosso centro de distribuição.
  3. Após o recebimento do produto devolvido e análise, será realizado o reembolso ou troca, conforme sua escolha.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 dias a partir da data de recebimento. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e todos os acessórios.

Procedimento para troca por defeito de fabricação:

  1. Notifique a nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o defeito e o número do pedido.
  2. Envie o produto para análise, conforme instruções que forneceremos.
  3. Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca do item ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

3. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte

Caso você receba um produto diferente do que foi pedido ou o produto chegue danificado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Para garantir a troca, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido (com todos os acessórios, manuais e embalagem original).

Procedimento para troca por produto incorreto ou danificado:

  1. Entre em contato imediatamente com nossa equipe, informando o ocorrido e enviando fotos do produto danificado ou incorreto.
  2. Faremos a análise do caso e enviaremos um produto correto ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.

4. Condições de Trocas e Devoluções

  • As trocas e devoluções estão condicionadas ao estado do produto, que deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original intacta, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Caso o produto esteja com defeito ou tenha sido entregue errado, o custo do envio será por nossa conta. Se a devolução for por arrependimento ou qualquer outro motivo que não envolva erro nosso, o custo de envio será do cliente.
  • Não aceitamos devolução de produtos que foram usados ou danificados por mau uso.

5. Reembolso

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Pagamento com cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura do cartão.
  • Pagamento via boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

6. Procedimento para Troca de Produto

Se você desejar realizar uma troca por qualquer outro motivo que não envolva defeito ou erro nosso, siga o procedimento de devolução e, após a devolução do produto, o novo item será enviado conforme disponibilidade de estoque.

7. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Não aceitaremos trocas ou devoluções de:

  • Produtos que foram usados ou danificados por mau uso.
  • Produtos com lacres violados ou embalagens abertas, quando não houver defeito de fabricação.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.
  • Itens de uso pessoal ou produtos de higiene, por questões de segurança e saúde.

8. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

9. Considerações Finais

A Casa das Ferragens se compromete a seguir as leis do Código de Defesa do Consumidor e garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do processo de compra e atendimento. Nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, ágil e com a maior transparência possível.